Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿De qué materiales están hechas las joyas Tessa?

Nuestras piezas están elaboradas con materiales de alta calidad como acero inoxidable, plata .925, oro 10k, oro 14k y oro laminado dependiendo de la colección. Cada producto especifica su material en la descripción.

2. ¿Puedo personalizar una joya?

¡Claro! Ofrecemos grabado láser en pulseras, dijes, anillos y otras piezas. Solo selecciona la opción “Personalizar” en el producto y escribe el texto o diseño que deseas.

3. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Piezas en stock: entre 2 y 5 días hábiles.
Piezas personalizadas: de 3 a 7 días hábiles, más el tiempo de envío.

Te enviaremos un número de guía para que puedas rastrear tu paquete.

4. ¿Hacen envíos a todo México?

Sí, enviamos a todo el país a través de paqueterías confiables como DHL, Estafeta, FedEx, UPS y Paquetexpress.

5. ¿Tienen garantía?

Sí. Todas nuestras piezas cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación. No cubrimos daños por mal uso, golpes o desgaste natural.

Puedes consultar nuestras Políticas de garantía.

6. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Aceptamos devoluciones y cambios solo en piezas sin personalizar y en perfecto estado. Las piezas personalizadas no tienen cambios ni devoluciones, salvo por defectos de fábrica.

Puedes consultar nuestra Política de Reembolso.

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito, transferencias SPEI, PayPal, y también a plazos con Kueski Pay o Aplazo.

8. ¿Cómo cuido mis joyas para que duren más?

Evita el contacto con agua, perfumes o químicos. Guárdalas en su estuche original y límpialas con un paño suave después de usarlas.

9. ¿Hacen envíos internacionales?

Actualmente solo realizamos envíos dentro de México, pero estamos trabajando para habilitar envíos internacionales.

10. ¿Puedo recoger mi compra en persona?

Sí, si te encuentras en León, Gto., puedes elegir la opción “Recolección en tienda” al finalizar tu compra.

11. ¿Tienen opción de envío local dentro de León, Guanajuato?

¡Sí! Si estás en León, Gto., además de poder recoger tu pedido en tienda, puedes solicitar un envío local más económico a través de Uber Envíos, Rappi o mensajería particular.

Solo mándanos un mensaje por WhatsApp al 479 420 0756 con tu dirección, y te ayudaremos a coordinarlo.

Este servicio se programa directamente con nuestro equipo y está disponible de lunes a sábado, de 11:00 a 19:00 h.

Puedes consultar nuestra Política de envío.

12. ¿Cómo sé qué talla elegir?

En la descripción de cada producto encontrarás una guía de tallas y medidas. Si tienes dudas, contáctanos antes de comprar al WhatsApp al 479 420 0756 y te ayudaremos a elegir la correcta.

13. ¿Puedo pedir una pieza que vi en redes pero no está en la tienda?

Sí, mándanos la foto o descripción por WhatsApp o correo y te confirmaremos si está disponible para venta especial.