Política de Garantía
En Tessa cada pieza se elabora con dedicación para acompañarte en tus momentos más brillantes. Si algo no sale perfecto, estamos aquí para ayudarte ✨.
🛡️ ¿Qué cubre?
- Defectos de fabricación en los productos Tessa (como broches, cadenas o uniones con falla de origen).
- Aplica a todas las piezas, excepto a los productos personalizados (por ejemplo, grabado láser o pedidos especiales).
⏱️ Plazo para reportar
Tienes 7 días naturales a partir de recibir tu pedido para reportar un posible defecto de fabricación.
🚫 Qué no cubre
- Daños por uso o desgaste normal.
- Contacto con químicos, perfumes, cremas o cloro.
- Golpes, caídas, tirones o manipulación inadecuada.
- Pérdida de partes o piezas por mal uso.
- Productos personalizados.
📸 ¿Cómo solicitar la garantía?
- Escríbenos por correo a tessajoyeriamx@gmail.com dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
- Incluye:
- Número de pedido y nombre completo.
- Descripción breve del problema.
- Fotos claras o video corto donde se aprecie el defecto. - Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá con la resolución correspondiente.
(Por favor, no envíes la pieza sin previa confirmación.)
🎁 Resolución
- Si el producto presenta defecto de fabricación, te otorgaremos un crédito en tienda equivalente al valor del accesorio.
- El crédito podrá usarse para una nueva compra dentro del sitio web o en tienda física.
- Esta política no contempla reembolsos en efectivo ni reemplazos físicos para evitar costos adicionales de paquetería.
🔄 Relación con Devoluciones y Reembolsos
- Garantía (7 días): aplica solo por defecto de fabricación; resolución mediante crédito en tienda.
- Devoluciones (30 días): si la pieza no ha sido usada y conserva etiquetas y empaque original, puedes solicitar una devolución según la política de reembolso.
- Personalizados: no tienen garantía ni devolución, salvo defecto de fabricación comprobado.
💬 Contacto
Para cualquier duda o aclaración, escríbenos a tessajoyeriamx@gmail.com.
Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que cada experiencia con Tessa brille tanto como tú. ✨